Хатшы қоңырауды қабылдаған сайын, ол Сіздің компанияңыздың атынан ұсынылады және сізбен әзірленген және келісілген сценарий бойынша абонентпен сөйлесуді жүзеге асырады. Хатшы қоңыраудың мақсатын нақтылайды, келіп түскен мәселені сіздің қатысуынсыз шешуге тырысады, орындаушылардың телефон нөмірін қоңырау сипатына қарай береді, абонентке Сіздің компанияңыз, өнімдер мен қызметтер, байланыс тұлғалар және т. б. туралы хабарлайды.