Бөлінген операторлар тобы

Бөлінген операторлар тобы – сіздің алаңда құрылған өзіңіздің жеке байланыс-орталығыңыз. Біз рекуртинг, оқыту  және мамандарға тестілеулер жүргізуді қолымызға аламыз.

Сіз топтың жұмысын  бақылауға арналған  қажетті құрал аласыз:

 

  • Қоңыраулар статистикасына On-line режимінде кіру.
  • Сөйлесулерді қашықтан тыңдай алу.
  • Қажетті мәліметтерді SMS және е-mail арқылы сізге ыңғайлы түрде алу.
  • Операторлардың жүктелулерін және жеке тиімділіктерін нақты уақытта қадағалап отыру.
  • Негізгі көрсеткіштер бойынша статистика жүргізу мүмкіндігі (KPI):
    • сервис деңгейі (service level)
    • өткізілген қоңыраулар пайызы (abandon rate)
    • сөйлесудің орташа уақыты (average talk time)
    • қабылданған сөйлесулерді өңдеудің орташа уақыты(average after call work)
    • операторлардың жүктелуі (agent utilization)

Бұл неге жеке байланыс-орталығын құрғаннан да пайдалы:

 

  • Құрылған, дайын байланыс-орталығын пайдалана отырып, Сіз серверлерге, бағдарламалар қамтуына және технологияларға арналған күрделі қаржы инвестицияларын жасамайсыз.
  • Біздің өнімдерді және тәжірибемізді пайдалана отырып, Сіз өзіңізге қажетті бизнес-үрдістер, стандарттар және үрдістер құрастырасыз.
  • Сіз қанша қоңырау келіп түсетінін алдын-ала білмей-ақ, өте аз немесе өте көп жұмыс орындарын ашудан сақтанасыз.
  • Біз өз шығындарымызды үнемі ықшамдап отырамыз. Мұның арқасында Сіз де бізбен бірге үнемдейсіз.

Дәл қазір телефон соғып, сұраныс беріңіз немесе өтініміңізді қалдырыңыз!

Біз демалыссыз және үзіліссіз тәулігіне 24 сағат бойы, аптасына 7 күн жұмыс жасаймыз.